Šiaulių bankas

NFQ sukurti sprendimai padėjo Šiaulių bankui pritraukti naujas technologijas mėgstančių klientus, o taip pat išlaikyti jau esamų banko vartotojų lojalumą.

Pradėdami darbus, turėjome du uždavinius: atnaujinti Šiaulių banko programėlę ir internetinės bankininkystės platformą.

„Įdėjome daug pastangų tirdami ir analizuodami įvairias amžiaus grupes ir jų elgesį. Gautas įžvalgas panaudojome praktiškai, kurdami vartotojo sąsają“, – tvirtina „NFQ“ VP ir dizaino vadovas Eivinas Norušaitis.

Vystant projektą, buvo nuspręsta atsisakyti ydingos praktikos, kai darbalaukio versija tiesiog pritaikoma mažesniam ekranui, o ne kuriama specialiai jam. Mobilioji versija dabar yra ne tik daug patogesnė, ekonomiškesnė ir patrauklesnė, bet ir intuityvesnė. Atnaujindama Šiaulių banko programėlę, NFQ rėmėsi gerosiomis rinkos praktikomis ir sėkmingiausias „Android“ bei „iOS“ platformų pavyzdžiasi.  Ypatingai daug dėmesio skirta vartotojų įpročiams, dizainui.

„Visada siekiame būti arčiau savo klientų ir jų poreikių, todėl interneto banko ir mobiliosios programėlės atnaujinimui kėlėme aukštus kokybės, saugumo ir patogumo reikalavimus. Klientams norėjome pasiūlyti inovatyvų, bet paprastai naudojama kasdienių finansinių reikalų tvarkymo sprendimą“, – tvirtina Šiaulių banko Kasdienės bankininkystės skyriaus direktorius Andrius Kamarauskas.

Sukūrėme vartotojams patogią dizaino sistemą. Ji suteikia galimybę lengvai kontroliuoti vartotojo sąsajos elementus. Toks lankstumas leidžia banko darbuotojams atnaujinti turinį be papildomos specialistų pagalbos. 

„Kad ir koks būtų kuriamas projektas ar produktas, visada atsižvelgiame į visas tikslines auditorijas. Norime, kad jis būtų patogus ir išoriniams vartotojams, ir sistemos administratoriams“, – pabrėžia „NFQ“ VP ir dizaino vadovas.

NFQ ekspertai priėjo išvados, kad paprasti vartotojai nelinkę gilintis į technines subtilybes, o galimybė rinktis iš daugybės variantų neretai tiki sukelia painiavą. Dėl to kai kurios programos funkcijos netgi buvo sąmoningai paslėptos. 80–90 proc. vartotojų visiškai pakanka ir bazinių funkcijų. Tuo tarpu likusiems 10–20 proc. palikta galimybė lengvai rasti alternatyvius sprendimus. 

Kitas svarbus patobulinimas – atnaujinta mokėjimų funkcija, be kurios internetinės bankininkystės platforma tiesiog neįsivaizduojama. Mokėjimų formos dabar yra logiškesnės ir patogiau naudojamos, įdiegtas „vienos mokėjimo formos“ sprendimas.

Šiaulių bankui NFQ atnaujino interneto banką bei sukūrė šiuolaikišką, minimalistinio dizaino, visose platformose veikiančią programėlę.